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Você sabe a diferença entre ser simpático e ser empático? E de escutar de forma simpática e de forma empática?
De modo geral, escuta empática é a capacidade de entender profundamente os sentimentos e perspectivas do outro, colocando-se verdadeiramente no lugar dele. Essa forma de escuta vai além das palavras ditas, envolve também captar as emoções e intenções por trás delas.
O desenvolvimento da escuta empática é um processo contínuo que envolve a prática constante e a vontade de melhorar.
Não se trata de uma habilidade que pode ser adquirida de um dia para o outro, mas sim de um compromisso com a comunicação eficaz e com a construção de relacionamentos saudáveis.
Aqui no blog da LEADedu já explicamos o que é escuta empática de forma mais detalhada. O objetivo desse conteúdo é entender a diferença fundamental entre empatia e simpatia. Embora esses termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles representam conceitos distintos que têm implicações diferentes na forma como nos relacionamos com os outros.
Compreender essas diferenças é crucial para praticar a escuta empática de maneira eficaz. Vamos lá?
Empatia e simpatia são termos frequentemente usados de forma intercambiável, mas possuem significados distintos.
A empatia é a habilidade de se colocar no lugar do outro, sentindo o que ele sente e entendendo suas emoções e perspectivas. Trata-se de uma conexão profunda que permite compreender verdadeiramente a experiência do outro. Empatia envolve tanto aspectos emocionais quanto cognitivos, o que significa que você não apenas reconhece as emoções de outra pessoa, mas também entende sua perspectiva e se conecta com seus sentimentos.
Por outro lado, simpatia é a capacidade de sentir compaixão ou piedade pelas dificuldades de alguém. Entretanto, é uma resposta emocional menos profunda, onde se reconhece o sofrimento do outro, mas sem se envolver de maneira intensa.
A simpatia muitas vezes envolve uma resposta mais superficial, onde você sente pena ou tristeza pelo outro, mas não necessariamente entende ou compartilha suas emoções de forma profunda.
É uma resposta que pode ser reconfortante, mas que não promove a mesma profundidade de conexão que a empatia. Além disso, em algumas situações, a simpatia mais atrapalha do que ajuda.
Te convidamos para assistir o vídeo a seguir, onde Brené Brown explica de forma clara e divertida a diferenças entre esses dois conceitos:
A escuta empática e a escuta simpática são derivadas dessas duas formas de conexão, e compreender suas diferenças pode transformar a maneira como nos comunicamos.
Escuta Empática é uma prática que envolve ouvir com a intenção de entender completamente o outro.
Como disse Carl Rogers, "A escuta empática está no centro de todo relacionamento saudável. É também a maneira mais eficaz de gerar crescimento e mudança."
Na escuta empática, o ouvinte se conecta profundamente com as emoções e perspectivas da outra pessoa, respondendo de forma que demonstra verdadeira compreensão e validação dos sentimentos expressos.
Escuta Simpática, por outro lado, é ouvir com a intenção de confortar ou oferecer solidariedade. É um tipo de escuta mais superficial, onde até é possível reconhecer a dor ou os desafios do outro, mas sem necessariamente entender ou explorar as emoções subjacentes. Geralmente o foco dessa escuta está associado na resolução prática do problema.
Ou seja, enquanto a Escuta Empática a pessoa ouve para entender, na Escuta Simpática a pessoa ouve para responder.
No filme Divertida-Mente, da Disney e Pixar, temos uma passagem onde conseguimos ver de forma prática e didática a diferença entre os dois tipos de escutas:
Peter Drucker, um dos maiores gurus da administração moderna, afirmou: "Muitos Executivos pensam que são maravilhosos com as pessoas porque falam bem. Não se dão conta de que ser maravilhosos com as pessoas significa escutar bem”.
Ou seja, escutar de forma empática não é apenas uma habilidade de comunicação, mas é uma prática que pode transformar a dinâmica de uma equipe e melhorar significativamente o ambiente de trabalho.
No ambiente de trabalho, a Escuta Empática pode:
Para começar a incorporar a escuta empática no seu dia a dia, siga estes cinco passos:
A escuta empática não é apenas uma habilidade valiosa, é uma prática que pode transformar o ambiente de trabalho, promovendo um clima de confiança, respeito e colaboração.
A LEADedu, por exemplo, oferece um programa específico para fomentar a escuta empática no dia a dia de equipes e lideranças. Investir nessa prática pode ser a chave para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.
Se você acredita que essa habilidade possa melhorar o ambiente de trabalho da sua empresa ou equipe, entre em contato com a gente! Caso necessário, passe esse artigo para um profissional de RH da sua empresa.
