Como dar feedback? Confira esse guia completo!

Dar feedback é uma habilidade essencial no ambiente profissional, capaz de impulsionar o crescimento e a colaboração dentro de uma equipe.

No entanto, saber como dar feedback de maneira construtiva é uma habilidade que muitos de nós ainda estão aprendendo.

Segundo a pesquisa FIA Employee Experience (FEEx) respondia por 150 mil funcionários de mais de 300 empresas, um em cada cinco trabalhadores brasileiros não recebem feedback.

A pesquisa mostra como a cultura de feedback é o maior ponto fraco da gestão brasileira. Claro que isso é um desperdício, uma vez que a avaliação de desempenho oferece uma série de benefícios significativos para o colaborador.

Por exemplo, uma pesquisa realizada pela Feedz aponta que 94% dos funcionários compreendem melhor o trabalho ao realizar uma reunião 1:1.

Além disso, um feedback construtivo aumenta a motivação, fortalece relacionamentos, identifica oportunidades de crescimento e reduz conflitos e mal-entendidos.

Neste artigo, vamos explorar o que é feedback, apresentar o método START desenvolvido pela LEADedu e oferecer 7 dicas fundamentais para fornecer feedback de maneira construtiva.

Além disso, discutiremos como criar uma cultura de feedback em sua organização, destacando a importância do treinamento corporativo nesse processo.

Antes de continuar, vamos fazer uma autoavaliação? Como você tem dado feedback?

O que é Feedback?

Podemos conceitualizar o feedback como um processo fundamental de comunicação que envolve a expressão de observações, opiniões ou avaliações sobre o desempenho ou comportamento de uma pessoa, com o objetivo de fornecer informações construtivas para o seu desenvolvimento.

Ele não está limitado somente ao ambiente de trabalho, podendo ocorrer em diversos contextos, como em relações pessoais, na educação e em muitas outras situações.

O feedback pode ser tanto positivo, destacando pontos fortes e realizações, quanto construtivo, ao apontar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.

De qualquer forma, ele é uma ferramenta valiosa para promover a aprendizagem, aprimorar habilidades e fortalecer relações interpessoais, quando comunicado de forma clara, respeitosa e com o intuito de promover o progresso.

O que NÃO é Feedback?

Quem nunca recebeu um feedback e ficou com aquela sensação de “O que eu faço com essa informação?” ou “Como essa informação pode melhorar o meu trabalho?”

Em casos mais extremos, alguns feedbacks são regados de xingamentos e julgamentos sem justificativas.

Você sabe dizer o que não é feedback? Separamos uma lista:

• Julgamento sem justificativa;
• Elogios vazios;
• Ataques pessoais;
• Generalizações e percepções rasas;
• Palavrão ou xingamentos;
• Ferramenta para revanche;
• Falta de solução ou sugestão.

Ou qualquer outro comentário que não tenha relação nenhuma com a performance ou comportamento do colaborador.

Conheça o Método START

Existem vários métodos eficazes para fornecer feedback, cada um com suas próprias abordagens e aplicabilidades, mas nesse artigo, vamos te apresentar o método START desenvolvido pela LEADedu.

A LEADedu, empresa de educação corporativa, desenvolveu esse método com base em estudos e aplicações práticas de como dar feedback nas empresas.

START é um acrônimo que ajuda na memorização e o seu passo-a-passo assegura que os principais elementos que tornam um feedback construtivo sejam explorados ao máximo durante o diálogo.

Confira os 5 passos do método START:

1. Sensibilize a outra pessoa: o feedback deve iniciar com o estabelecimento do contexto da conversa, onde os interesses e os motivos de estarem ali sejam esclarecidos.

2. Traga a situação: o feedback deve ser descritivo e não avaliativo. Cuidando da forma como os julgamentos são apresentados ao relatar o evento, você reduz as possibilidades de reações defensivas.  

3. Amplie o olhar: a reflexão consciente gera grandes insights para a mudança. Utilizar perguntas específicas para obter informações mais profundas é uma boa maneira de trabalhar o nível de consciência da outra pessoa.  

4. Redefina a rota: o feedback construtivo deve ser diretamente focado nos pontos específicos que a pessoa receptora precisa trabalhar ou aperfeiçoar.

5. Torne a mudança importante: O feedback deve atender ao interesse de ambos os lados, levando em conta as necessidades individuais da pessoa envolvida e as da empresa, orientando-a em seu desenvolvimento.

Siga o método START e tenha como resultado um maior engajamento e a capacidade de impulsionar as estratégias de desenvolvimento e performance.

O que achou desse método? A LEADedu fornece treinamento de alto impacto sobre o tema, se é do seu interesse, entre em contato com a gente para saber mais! Caso necessário, envie esse texto para o seu superior ou alguém do RH. 😉  

7 Dicas na Hora de Dar Feedback

Agora que já explicamos sobre o método START, separamos essas dicas valiosas para aplicar durante a conversa.

1. Escolha um lugar adequado para dar Feedback

Antes de qualquer outra coisa, escolha o lugar para dar esse feedback.

Opte por um ambiente privado e tranquilo, onde ambas as partes possam se concentrar na conversa sem distrações externas.

Evite ao máximo dar feedback em ambientes abertos, como restaurantes ou o cafézinho do escritório.

2. Faça referências ao comportamento

Já pontuamos lá atrás em “Como não dar um feedback”, mas é bom deixar bem claro.

Ao fornecer feedback, concentre-se o julgamento nos comportamentos e não extrapole à pessoa.

Isso ajuda a manter a conversa objetiva e focada na ação, além de que as pessoas não se resumem ao seu comportamento.

3. Não generalize e nem exagere

Evite generalizações como "sempre" ou "nunca". Elas podem desvalorizar a validade do feedback e tornar a conversa menos produtiva.

4. Não responsabilize a outra pessoa pelo efeito de suas ações sobre você

Ao invés de “o que você faz me afeta...”, utilize “Quando você faz tal coisa eu me sinto...”

5. Não descreva a intenção ou motivos da outra pessoa

Evite presumir as intenções por trás das ações. Concentre-se no comportamento observado e no impacto que teve. Ou seja, jamais fale pela outra pessoa.

6. Indague o ponto de vista da outra pessoa

Incentive a participação ativa do receptor do feedback, permitindo que eles compartilhem sua perspectiva sobre a situação. Isso promove a compreensão mútua.

7. Não invoque nomes de terceiros

Não traga opinião de outras pessoas para validar a sua opinião.

Como Criar uma Cultura de Feedback?

Uma cultura de feedback positiva e eficaz é essencial para o crescimento e a inovação dentro de uma organização.

Isso envolve encorajar a comunicação aberta e honesta entre os membros da equipe, promovendo o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.

Por isso, o primeiro passo para criar uma cultura de feedback é tê-lo dentro dos valores da empresa.

Exatamente, aqueles valores do “Missão, Visão e Valores”. Comece por comunicar a todos os membros da equipe sobre a importância do feedback para o crescimento individual e o sucesso da equipe como um todo.

Certifique-se de que o feedback seja seguido de ações concretas e acompanhe o progresso! Mensure como os seus colaboradores estão lidando com o feedback e se ele realmente está sendo aplicado.

Encoraje os membros da equipe a solicitar feedback e esteja disposto a fornecê-lo de forma construtiva.  

Por fim, invista em treinamento corporativo sobre como dar e receber feedback de forma construtiva, principalmente para a liderança.

Esse é um passo crucial nesse processo, pois proporciona às equipes as habilidades e a confiança necessárias para a construção de um ambiente seguro, empático e comunicativo.

Reforçamos, líderes e gestores devem ser exemplos, demonstrando práticas de feedback construtivo, sendo abertos para receber e fornecer de forma regular.

Afinal, líderes mal treinados nessa tarefa tem um poder destrutivo dentro da empresa.

Conte com a LEADedu nessa etapa e impulsione o desenvolvimento dos colaboradores através de soluções de aprendizagem inovadoras orientadas a resultados mensuráveis.